At Souq Pro, we strive to provide you with the best shopping experience. If you’re not satisfied with your purchase, we offer a straightforward returns and refunds process.
Returns
Eligibility: You can return products within 14 days of purchase.
Condition of the Item: The item must be in its original condition, unused, and with the original packaging.
Exclusions: Items that are marked as non-returnable or custom-made are excluded from returns.
Refund Process
Once your return is received and inspected, we will notify you via email of the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed within 7 business days to the original payment method.
Shipping Costs
Shipping charges for returns are non-refundable, and the cost of return shipping will be the customer’s responsibility unless the product is defective or an error was made in the order.
How to Return
- Contact Us: Reach out to our customer service team via Souq.pro.co@gmail.com with your order number and reason for return.
- Package the Product: Ensure the product is securely packaged in its original box.
- Ship the Product Back: Follow the instructions sent to you by our team for returning the product.
Exceptions
Certain products like healthcare items or personal care may not be eligible for return due to hygiene reasons.
سياسة الاسترجاع والإرجاع
في شركة سوق برو ، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نقدم لك عملية إرجاع واسترجاع بسيطة.
الإرجاع
الأهلية: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي.
الاستثناءات: المنتجات التي تم تحديدها على أنها غير قابلة للإرجاع أو المنتجات المصنوعة خصيصًا غير مشمولة بالإرجاع.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنعلمك عبر البريد الإلكتروني إذا تم قبول أو رفض استرداد المبلغ.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن
رسوم الشحن على الإرجاع غير قابلة للاسترداد، وتكون مسؤولية العميل في حالة عدم وجود عطل في المنتج أو خطأ في الطلب.
كيفية الإرجاع
-: اتصل بنا
مع رقم الطلب وسبب الإرجاع Souq.pro.co@gmail.com تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
تغليف المنتج: تأكد من تغليف المنتج بأمان في عبوته الأصلية.
إرسال المنتج مرة أخرى: اتبع التعليمات التي سيتم إرسالها إليك من فريقنا لإرجاع المنتج.
-: الاستثناء
اتبعض المنتجات مثل منتجات الرعاية الصحية أو منتجات العناية الشخصية قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب اعتبارات صحية