سياسة الاسترجاع والاسترداد
في Souq، رضا العملاء أمر مهم بالنسبة لنا. توضّح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات وطلب استرداد المبالغ.
الأهلية للاسترجاع
تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا كانت غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة محددة بعد التسليم، كما هو موضّح على موقعنا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها. ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — منتجات العناية بالبشرة، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، والمكمّلات الغذائية، والعطور، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيل الطلب. بعد الموافقة على طلبك، ستصلك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية وبتغليفها الأصلي.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة زمنية معقولة.
الاستبدال
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يسعدنا توفير استبدال حسب توفر المنتج. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم لمعالجة المشكلة.
تكاليف الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح.
تأخر أو عدم وصول الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انتهاء مدة المعالجة المحددة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
تحديثات السياسة
يحتفظ Souq بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
تواصل معنا
للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا.